🛍️ Panduan Lengkap Refund Produk Amway di Malaysia (Step-by-Step + Syarat Penting!)

Isi Kandungan

1. Jenis-Jenis Polisi Pengembalian Produk Amway

2. Syarat & Produk Yang Boleh/Tidak Boleh Dikembalikan

3. Cara Buat Refund Online & Di Shop

4. Prosedur Khusus untuk ABO/APC

5. Metode Pembayaran Balik (Credit Voucher/Bank Transfer)

6. Contoh Pengiraan Credit Voucher

7. Soalan Lazim (FAQ)

8. Sumber Rujukan

1. Jenis-Jenis Polisi Pengembalian Produk Amway 🧾

Berdasarkan dokumen rasmi Amway Malaysia, ada 6 kategori refund yang boleh anda pilih:

1.1. Jaminan Kepuasan 90 Hari*

• Syarat:

• Produk dah digunakan tapi tak puas hati? Boleh return dalam 90 hari dari tarikh beli (untuk pembelian di Shop) atau tarikh terima barang (online).

• Kandungan produk mesti sekurang-kurangnya 80% penuh.

• Pilihan refund: Ganti produk lain, credit voucher, atau wang penuh.

1.2. Return Produk Tak Terpakai & Masih Segar

• Syarat:

• Produk mesti dalam bungkusan asal, belum dibuka, dan elok.

• Tempoh: 10 hari dari tarikh beli/terima barang.

1.3. Masalah Pengiriman (Rosak/Salah/Barang Kurang)

• Syarat:

• Laporkan terus dalam 10 hari selepas terima barang.

• Contoh: Barang pecah, salah produk, atau kuantiti kurang.

1.4. Return Kerana Nak Kurangkan Stok

• Khusus ABO:

• Produk mesti dibeli dalam tempoh 180 hari (6 bulan) dan masih elok.

• Hanya untuk barang BV (Business Volume) yang masih dijual.

1.5. Return Kerana Berhenti Jadi ABO

• Proses:

• Isi borang pengunduran diri di www.amway.my.

• Produk mesti dibeli dalam 6 bulan sebelum berhenti dan masih segar.

1.6. Return Kerana Terlebih Terima Barang

• Contoh: Amway hantar lebih dari pesanan.

• Mesti return sebelum tarikh luput produk.

2. Syarat & Produk Yang Tidak Boleh Dikembalikan 🚫

❌ Produk Yang Tak Boleh Refund:

• Barang High-Ticket seperti eSpring Water System, Atmosphere Air Purifier (ada warranty pengilang berasingan).

• Produk dari penjual tidak sah (contoh: Shopee, Lazada).

• Barang Personal Shoppers, XS Drinks, hadiah promosi, atau edisi terhad.

• Produk yang sengaja rosak atau disalahguna.

✅ Syarat Umum:

• Mesti ada invois asal atau nombor pesanan.

• Untuk ABO, pengembalian mesti melalui Line of Sponsorship (LOS) yang sama.

3. Cara Buat Refund Online & Di Amway Shop 📦

3.1. Online

1. Hubungi Amway melalui Careline atau portal online.

2. Isi borang SAL12 Returned Merchandise Authorisation.

3. Hantar produk + borang ke alamat yang diberi.

3.2. Di Shop Amway

1. Bawa produk + invois asal.

2. Isi borang pengembalian di kaunter.

3. Tunggu proses validasi (biasanya 3-5 hari bekerja).

4. Prosedur Khusus untuk ABO/APC 👩💼

• Return Kerana Berhenti:

• Pastikan stok return dibeli dalam 6 bulan sebelum berhenti.

• Durable products (seperti purifier) mesti return dalam 180 hari selepas pengumuman NLA (No Longer Available).

• Pengiraan PV/BV:

• Jika return produk, PV/BV anda akan dikurangkan. Contoh:

• Beli Produk A (PV25, BV100) → Return → PV jadi -25, BV -100.

5. Metode Pembayaran Balik 💸

Jaminan 90 Hari

- Credit Voucher / Bank Transfer

Masalah Pengiriman

- Credit Voucher / Bank Transfer

Kurangkan Stok

- Credit Voucher / Ganti Produk Sama

Berhenti Jadi ABO

- Credit Voucher / Bank Transfer / Ganti

Terlebih Barang- Bank Transfer (Potong 5%)

Nota:

• Credit Voucher perlu digunakan dalam 1 tahun.

• PV/BV akan dipotong dari sponsor upline jika APC return produk.

6. Contoh Pengiraan Credit Voucher 🧮

Contoh:

1. Mary beli Produk A (RM100, PV25, BV100).

2. Dia return dan dapat Credit Voucher RM100. PV/BV dia jadi -25 dan -100.

3. Beli Produk B (RM80, PV20, BV80):

• Bayar pakai Credit Voucher RM80.

• Baki CV: RM20.

• PV: -25 + 20 = -5.

• BV: -100 + 80 = -20.

7. Soalan Lazim (FAQ) ❓

7.1. Boleh return produk beli dari Shopee?

❌ Tidak. Amway hanya terima produk yang dibeli dari sumber sah (Shop/ABO).

7.2. Berapa lama proses refund?

⏳ Biasanya 5-7 hari bekerja selepas produk diterima.

7.3. Boleh tukar produk lain jika tak puas hati?

✅ Ya! Pilih ganti produk atau refund wang.

7.4. Apa maksud “80% penuh” untuk Jaminan 90 Hari?

📏 Contoh: Botol shampoo 500ml → mesti ada 400ml lagi untuk layak return.

7.5. Credit Voucher boleh transfer ke orang lain?

❌ Tidak. Hanya untuk akaun pemilik sendiri.

8. Sumber Rujukan 📑

• Return and Refund - Satisfaction Guarantee - Manufacturer's Warranty.